بانک اطلاعات اصناف و مشاغل ایران فروش شماره تلفن اصناف و مشاغل جهت بازاریابی
تماس

ساختار اولیه این سیستم، به شکل یک پلتفرم برای کاربردهای مختلف تجاری توسعه یافت و حول توانایی‌های مرکزی و هسته‌ای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ساخته شد‌. توسعه کاربردهای این سیستم از حول موارد مرتبط به مشتری به سوی کاربردهای دیگر، باعث شکل‌گیری سیستم مدیریت ارتباط گسترده شد‌. با گذشت زمان شرکت‌ها توانستند از سیستم مدیریت ارتباط گسترده در طیف وسیعی از زمینه‌های مدیریتی و فرآیند‌های مربوط به آنها استفاده کنند‌.

به‌عنوان مثال، بانک اطلاعات اصناف کشور، کارفرما، شریک تجاری، شهروند و به همین ترتیب موارد دیگر. یک برنامه بازاریابی در کسب‌و‌کار با سیستم مدیریت ارتباط با مشتری موبایل قابلیتی را فراهم می‌سازد که طی آن قدرت کارهایی که یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری انجام می‌دهد بیشتر شده و طی آن به افرادی نظیر فروشندگان، کارکنان بخش خدمات و تیم‌های پشتیبانی اجازه می‌دهد به داده‌های مشتریان از خارج سازمان و توسط گوشی‌های موبایل دسترسی داشته و با همدیگر تعامل داشته باشند، آن هم زمانی که در جاده و به دور از شرکت هستند.

استفاده از تبلت‌ها، گوشی‌های هوشمند همراه و دیگر دستگاه‌های مشابه که قابلیت استفاده از وب را دارند، باعث شده که کاربران آنها بتوانند اطلاعات مرتبط با مشتری را از سیستم‌های خود دریافت و به‌روز کنند و به‌واسطه آن فرصت‌ها و شغل‌های گوناگون را مدیریت کرده، سفارش‌ها را مرتب کنند و فهرست موجودی کالا را به همراه بسیاری از کارهای دیگر را که در اداره به‌سادگی انجام می‌دهند، بررسی کنند. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری موبایل کامل‌کننده سیستم مدیریت ارتباط با مشتری درون سازمان است‌. شما می‌توانید هر زمان، در هر جا و حتی هنگام حرکت یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری داشته باشید تا به‌واسطه آن به مشتریان خود نزدیک‌تر و نزدیک‌تر شوید. تکنولوژی‌های اجتماعی، نظیر بلاگ‌ها، انجمن‌ها و شبکه‌های اجتماعی در حال تغییر دادن شکل روابط بین سازمان‌ها و سهامداران خود هستند‌. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی نتیجه همگرایی تکنولوژی‌های اجتماعی با فرآیند‌ها و تکنولوژی‌های مدیریت روابط مشتری است.
منظور از ارتباطات تجاری چیست؟

ارتباطات تجاری فرایند اشتراک اطلاعات بین افراد درون و خارج از سازمان است. ارتباطات تجاری مؤثر، نحوه تعامل بین کارکنان و مدیریت ارتباطات برای دستیابی به اهداف سازمانی است و هدف آن بهبود عملکرد سازمان و کاهش خطاها است.

می‌توان گفت اهمیت ارتباطات تجاری در موارد زیر نهفته است:

ارائه ایده‌های جدید کسب‌‌وکار
تهیه برنامه‌ها و پیشنهادات
اجرای تصمیمات
دستیابی به توافقات
ارسال و اجرای سفارشات
فروش موفق
جلسات مؤثر
و …

کلیه فعالیت‌های سازمان‌یافته در یک شرکت به روند ارتباطات تجاری وابسته است. این ارتباطات تجاری شامل ارتباطات مدیریتی تا ارتباطات فنی با فروشندگان است و هنگامی که این ارتباطات مشخص نباشد، سیستم‌های اصلی سازمان در خطر از هم پاشیدن قرار می‌گیرند.

ارتباطات تجاری داخلی

ارتباطات داخلی در هر سازمان می‌تواند شامل ارتباطات اعضای گروه با مدیر بالا دستی و برعکس باشد. همچنین همکاران نیز به‌صورت گروهی و بین‌گروهی همواره با یک‌دیگر در تعامل هستند.

ارتباطات تجاری خارجی

منظور از ارتباطات تجاری خارجی هرگونه پیامی است که از داخل به بیرون از سازمان ارسال می‌شود. این امر شامل معامله با مشتریان، فروشندگان یا هر چیز دیگری می‌شود که بر کسب‌وکار شما تأثیر بگذارد.

روش‌های ارتباط تجاری

ارتباطات تجاری معمولا به صورت کلامی یا نوشتاری اتفاق می‌افتد. علاوه بر این، ارتباطات به‌صورت حضوری، رو‌در‌رو و یا از راه دور صورت می‌گیرد. هیچکدام از این‌ها به تنهایی برای سازمان شما بهتر و یا بدتر نیستند و کاملاً به شرایط سازمان بستگی دارند.

ارتباطات نوشتاری برای مکتوب کردن تصمیمات و اقدامات انجام شده و همچنین برای کنار هم قرار دادن راهبردها و برنامه‌ها بسیار مناسب است. ارتباطات کلامی تولید ایده و بیان افکار را امکان‌پذیر می‌کند.

برخی از سازمان‌ها در یک دفتر واحد هستند و برخی دارای شعب در نقاط مختلف جغرافیایی هستند. برخی دیگر نیز کاملاً از راه دور هستند و مکان فیزیکی ندارند. حفظ ارتباطات تجاری برای این نوع کسب‌وکارها نیازمند ابزار و روش‌های خاصی هستند که شامل موارد زیر می‌شود:

ارتباطات مبتنی بر وب (مانند ایمیل، چت سازمانی نکسفون، Slack و …)
کنفرانس صوتی (مانند سیستم تلفن ابری نکسفون، Whatsapp، Skype و …)
کنفرانس ویدیویی (مانند Skype، Hangouts و …)
فرم نظرسنجی
تالار گفتمان و پاسخ به سوالات متداول
گزارشات نموداری
سیستم CRM

هر کسب‌وکاری بر اساس نیاز و ماهیت فعالیت‌های روزانه خود، از این ابزارهای ارتباطی برای پیشبرد اهداف سازمانی استفاده می‌کند.

رسانه اجتماعی تنها به شبکه‌های مستقل معروف محدود نمی‌شود‌. انواع مختلف دیگر از جوامع نظیر جوامع داخلی، با شبکه‌های درون سازمانی در ارتباط هستند و اجازه شکل‌گیری انواع جدیدی از همکاری‌ها و ارتباطات را می‌دهند، با امکان پاسخ‌دهی بیشتر به نیازهای سهامداران گوناگون یا افراد علاقه‌مند‌. جوامع مدیریت شده مرتبط با یک برند به افراد علاقه‌مند اجازه می‌دهند تا بیشتر با سازمان و همدیگر برای حل مشکلات خود درگیر شوند و فیدبک‌ها و نظرات خود را عرضه کنند‌.

در این نوع جامعه، سازمان یا برند دارای توانایی بیشتری برای تحت‌تاثیر قرار دادن شکل‌گیری محتوای پیام و شرکت افراد در موارد مختلف است‌. به‌تازگی بعضی از محققان به یکپارچگی گفت‌وگوهای اجتماعی ساختار یافته و ساختار نیافته درباره مشتریان سازمانی و منافع احتمالی آن اشاره کرده‌اند‌. در حقیقت، این تحقیق نشان می‌دهد که سیستم مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی می‌تواند منافعی را به شکل زیر فراهم کند:

الف- امکان حمایت از توسعه و ایجاد خدمات و محصولات جدید

ب-خدمات دهی بهتر به مشتری

پ-شناسایی بهتر فرصت‌ها برای فروش محصول جدید به مشتری کنونی شرکت یا راضی کردن او برای خرید محصول بیشتر.

1. مشارکت با کارمندان

مهم است که بدانید برای حفظ کارکنان، باید آنها را در مورد تصمیمات حیاتی کسب و کار، مطلع نگاه داشت. 90 درصد از کارکنان، معتقدند که تصمیم گیرندگان باید قبل از تصمیم گیری نهایی، نظرات آنها را نیز اعمال کنند. کارفرمایانی که شکست می خوردند، اغلب از آن دسته از افرادی هستند که به نظرات دیگران اهمیتی نداده و تنها تصمیم می گیرند.
2. پاسخ‌گویی بی‌درنگ

سرویس اینترانت، یک ابزار مفید است که می تواند برای حفظ ارتباط کارکنان در درون سازمان، مورد استفاده قرار گیرد. همچنین این سرویس ارتباطی، بدون هیچ زحمتی می تواند برقرار شود، به همین خاطر لازم نیست نگران افزایش هزینه ی سربار باشیم.

علاوه بر این ها تعداد زیادی ابزار اجتماعی برای همکاری در محل کار وجود دارد. بنابراین به راحتی می توان این کار مهم را به ثمر رسانده و کارکنان را با یک پلت فرم برای ارتباط موثر، به یکدیگر متصل کرد.

در این نوع سرویس ها وقتی یک کارمند، سوال و درخواستی قرار می دهد، مطمئن می شود که افراد مربوطه به سرعت پاسخ خواهند داد. این کار یک سیاست باز ایجاد می کند که برای تشویق ارتباطات میان کارمندان موثر است. همچنین در سطح مدیریت، به منظور دستیابی به دانش نحوه ی برقراری ارتباط با کارکنان، آموزش مناسبی به مدیران ارائه می دهد که بخش مهمی از بهبود ارتباطات داخلی محسوب می شود.
3. ارائه‌ی فیدبک معمول

گرفتن فیدبک به خصوص برای کارکنان جوان، مهم است. به منظور دانستن وضعیت کار و ارتباطاتی که انتظار دارید، بهتر است که با ارائه ی گزارش وضعیت هفتگی، اولویت ها را تعیین کرده و همچنین با بازخورد های کوتاه و ساده میزان پیش رفت پروژه هایی که در حال کار بر روی آن هستید را دریابید.

این باعث می شود که کارکنان ارتباط و اتصال به بقیه افراد تیم را احساس کنند و همچنین برای تاثیر بر روی بهبود نتیجه ی خروجی، تلاش بیشتری نمایند. از آنجا که ایمیل یکی از پنج ابزار ارتباطی خوب کسب و کارها محسوب می شود، می تواند بهترین کمک کننده در این سناریو باشد.

کلمات کلیدی: , , , ,

ديدگاه خود را بيان کنيد