بانک اطلاعات اصناف و مشاغل ایران فروش شماره تلفن اصناف و مشاغل جهت بازاریابی
تماس

وفاداری به برند؛ خرید دوباره مشتری

اگر بخواهیم وفاداری به برند یا همان وفاداری مشتری را به صورت ساده برای شما شرح دهیم، باید بگوییم که وفاداری به برند عبارتند از شرایطی که مشتری علاقه‌مند به برند شماست و به آن اعتماد کافی دارد. لذا تمایل به خرید مکرر از همین برند را دارد.

جالب است بدانید که مشتری وفادار در برخی از شرایط که مشتری جدید تمایلی به خرید از شما ندارد، باز هم از شما خرید و حمایت خواهد کرد. این شرایط عبارتند از:

وقتی که قیمت محصولات خود را بالا می‌برید.
هنگامی که کیفیت محصولات کاهش پیدا می‌کند.
هنگامی که محصول از نظر کمیت کاهش یافته اما قیمت آن افزایش پیدا کرده یا ثابت می‌ماند.
برقراری ارتباط بلند مدت با مشتری

چگونگی رفتار با مشتری درهنگام برخورد رو در رو با او تاثیر زیادی در وفادارسازی مشتری دارد که نمی‌توان از آن چشم پوشی کرد. لبخند زدن و داشتن رفتاری مطابق با عرف جامعه، می‌تواند شما را به یک دوست خوب برای مشتری تبدیل کند. با این حال امروزه به دلیل مشغله‌ زیاد مشتریان بهتر است علاوه بر رفتار و لحن خوب در هنگام برخورد فیزیکی با او، ارتباط مثبت و احترام‌آمیزی را در فضای مجازی با مشتری ایجاد کنید. پاسخ‌دهی به موقع و محترمانه به سوالات، پیشنهادات و انتقادات مشتریان از مهم‌ترین نکاتی است که می‌بایست در هنگام ایجاد رابطه مجازی با مشتری انجام دهید.
خلق احساسات مثبت در مشتری

با انجام فعالیت‌های خداپسندانه‌ای مانند اختصاص دادن درصدی از درآمد خود برای کمک به فقرا، سیل‌زدگان یا حیوانات می‌توانید حسن نیت خود را به مشتریان نشان دهید و کار شما برای همیشه در ذهن آنها باقی بماند. این گونه فعالیت‌ها، خیرخواهی شما را به مشتری اثبات می‌کند و به مشتری اطمینان می‌دهد که شما تنها به فکر منافع مادی خود نیستید.
اعتمادسازی؛ مهم‌ترین اصل در هر رابطه

یکی از مهم‌ترین نکاتی که در هنگام رفتار با مشتری می‌بایست به آن توجه داشت این است که رفتار و صحبت‌های شما و کارکنان شما به گونه‌ای باشد که به مشتری احساس بدی دست ندهد. حرف‌های متناقض، دروغ، دادن اطلاعات غلط یا ناقص می‌تواند اعتماد مشتریان را کاهش دهد. با توجه به اینکه امروزه فروشندگان زیادی قصد دارند با فریب مشتری محصول خود را به فروش برسانند، اعتماد مشتری به شما باعث افزایش خرید او از شما و وفاداری او خواهد شد.
ذخیره اطلاعات مشتری و ساخت محتوای شخصی سازی شده

شما می‌توانید با استفاده از بانک اطلاعات اصناف کشور و به یاد داشتن او نوعی احساس تعلق در او به وجود آورید که به وفادارسازی مشتریان منجر می‌شود. همه افراد تمایل دارند از جایی خرید کنند که احساسات و علایق آنها را درک کرده و به آن احترام می‌گذارند.
این روش در ارتباطات مجازی و خریدهای آنلاین از اهمیت زیادی برخوردار است. پیشنهاداتی که با ترجیحات و نیازهای مشتری هماهنگی بیشتری داشته باشد می‌تواند او را به خرید بعدی خود تشویق کند و از این محتوای شخصی شده احساس توجه کند.
برخورد صحیح و مثبت با پیشنهادات، انتقادات و شکایت مشتری

یکی از بهترین راه‌های تقویت برند خود، پیگیری شکایات و گزارش آن به مشتری و بررسی انتقادات و پیشنهادات اوست. از طرفی دیگر این فعالیت‌ها باعث میشود که مشتری احساس کند که به نظر و خواسته‌های او اهمیت داده می‌شود. وجود این حس در مشتری می‌تواند او را به برند شما وفادار سازد.
برای همه کسب و کارهای دنیا، مشتریان یک عنصر اصلی به حساب می‌‌آیند. در واقع مشتریان، گروهی از افراد هستند که محصولی را از بین تامین‌‌کنندگان متفاوت و مختلف انتخاب می‌‌کنند. پس مهم است که از جمله تامین‌‌کنندگانی باشیم که همیشه به دیگر تامین‌‌کنندگان ترجیح داده می‌‌شوند. پس پیش از هر اقدامی باید بدانیم که وفاداری یا لویالتی (Loyalty) به چه معناست ؟ و چطور می توان در وفادارسازی مشتریان موفق شد.
جذب مشتریان و وفادارسازی مشتریان نسبت به محصولات خود باید هدف اصلی هر کسب و کاری باشد چرا که وفادارسازی مشتریان با راه‌‌حل های منطقی می‌‌تواند سهم زیادی از سود را به خود اختصاص دهد. باید از راهکارهایی استفاده کرد تا مشتریانی که یک بار خرید می‌‌کنند، برای دفعات زیاد دیگر نیز برای خرید برگردند. باید در نظر گرفت که مشتریان وفادار همان مشتریان راضی هستند که شما را به هر تامین‌‌کننده دیگری ترجیح داده‌‌اند.
به ارائه خدمات اضافی و ویژه به مشتریان خاص خود به آنها نشان دهید که چقدر در کسب‌‌وکار شما ارزشمند هستند، تا هم این مشتریان به خرید بیشتر ترغیب شوند و هم مشتریان دیگر برای رسیدن به این مرحله تلاش کنند. برنامه وی آی پی می‌‌تواند نقطه قوت تعامل بین شما و مشتریان وفادار گردد. به عنوان مثال می‌‌توانید تخفیفات ویژه‌‌ای را برای مشتریان VIP در نظر بگیرید، تخفیف‌‌هایی که شامل حال مشتریان عادی نمی‌‌شود. فراموش نکنید که همزمان با اینکه این تخفیف ها و خدمات اضافه را به مشتریان VIP خود می‌‌دهید، باید بتوانید به درستی به آنها این موضوع را اطلاع رسانی کنید تا توجه شوند که برایتان ارزشمند هستند، در عین حال باید بتوانید به خوبی به سایر مشتریان بفهمانید که چرا این خدمات ویژه به مشتریان VIP تعلق گرفته است و در صورت رسیدن به سطح خاصی، این خدمات شامل حال آنها نیز می‌‌شود.

کلمات کلیدی: , , ,

ديدگاه خود را بيان کنيد